Advocatenkantoor Croes & Sloots hecht grote waarde aan de tevredenheid van onze cliënten. Ons kantoor zal er alles aan doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een bepaald aspect van onze dienstverlening. Wanneer u niet tevreden bent over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst tot opdracht, de kwaliteit van onze dienstverlening of over de hoogte van de declaratie verzoeken wij u om uw bezwaren eerst voor te leggen aan uw advocaat. Wij zullen er dan uiteraard naar streven om tot een goede oplossing van uw klacht te komen. Mocht het onverhoopt niet tot een oplossing leiden, dan kunt u zich vervolgens wenden tot onze klachtenfunctionaris. Ons kantoor behandelt dan uw klacht volgens een procedure, die staat beschreven in onderstaande regeling.

Kantoorklachtenregeling

Artikel 1 begripsbepalingen

In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:

Cliënt:  de natuurlijke of rechtspersoon met wie advocatenkantoor Croes & Sloots een overeenkomst van opdracht tot dienstverlening heeft gesloten.

Klacht : iedere redelijkerwijs als zodanig aan te merken schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat of onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming  en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet. 

Klager : de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt.

Klachtenfunctionaris: de advocaat, niet zijnde de advocaat tegen wie een klacht is gericht, die is belast met de afhandeling van de klacht.

Artikel 2 toepassingsbereik

1. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen advocatenkantoor Croes & Sloots (mr. W.S.A.H. Croes en mw. mr. E.G. Sloots), en de cliënt.

2. Iedere advocaat van advocatenkantoor Croes & Sloots draagt zorg voor de klachtafhandeling conform de kantoorklachtenregeling.

Artikel 3 doelstellingen

Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:

1. Het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen.

2. Het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten vast te stellen.

3. Behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling.

4. Verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtenbehandeling en klachtenanalyse.

Artikel 4 informatie bij aanvang dienstverlening

1. De kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. De advocaat wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.

2. De klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost worden voorgeld aan de bevoegde rechterlijke instantie in Nederland.

Artikel 5 interne klachtprocedure

1. Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht, wordt de betrokken advocaat daarvan in kennis gesteld.

2. De betrokken advocaat over wie is geklaagd probeert samen met de cliënt tot een oplossing te komen (al dan niet na raadpleging van de klachtenfunctionaris). Deze oplossing zal schriftelijk aan de cliënt worden bevestigd.

3. Als blijkt dat de cliënt en de betrokken advocaat niet tot een oplossing kunnen komen, dan kan cliënt zich wenden tot de klachtenfunctionaris. Voor ons kantoor treedt als onafhankelijk klachtenfunctionaris op mr. B.J. de Deugd, kantoorhoudende aan de Dorpsstraat no 30 te 2912 CB Nieuwerkerk aan den IJssel, telefoon 0180 390733.

4. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.

5. De klachtenfunctionaris handelt de klacht in principe af binnen een maand na de ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager en de advocaat over wie is geklaagd over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de gegrondheid van de klacht wordt gegeven.

6. De klachtenfunctionaris stelt de klager en de advocaat over wie is geklaagd schriftelijk en met redenen omkleed op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.

7. Indien de klacht niet tot tevredenheid wordt opgelost, dan kan de zaak worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter in Nederland (zie ook artikel 4 lid 2).

Artikel 6 geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling

1. De klachtenfunctionaris en de advocaat over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.

2. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.

Artikel 7 verantwoordelijkheden

1. De betrokken advocaat en daarna de klachtenfunctionaris zijn verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.

2. De advocaat over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing.

3. De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.

4. De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.

Artikel 8 klachtregistratie

1. De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.

2. Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.

3. De klachtenfunctionaris brengt verslag uit over de afhandeling van de klachten en hij doet desgewenst aanbevelingen en verbeteringen ter voorkoming van nieuwe klachten.

4. De verslagen, aanbevelingen en verbeterpunten worden door beide advocaten minimaal een keer per jaar op kantoor met elkaar besproken.